Fiche incident
Paiement bloqué sur PrestaShop - Causes & solutions
Quand le paiement PrestaShop bloque, chaque minute peut représenter des ventes perdues. Ce type de bug doit être traité comme un incident critique business.
Contexte technique
Sur PrestaShop, les incidents de paiement se concentrent sur trois points : la passerelle (module PayPal, Stripe, Payzen, Mercanet, Systempay) souvent incompatible avec la version en production, les webhooks de confirmation qui échouent silencieusement côté serveur, et le One Page Checkout des thèmes custom qui interfère avec le flux de validation. Une erreur récurrente : la commande est créée en base avec statut « En attente » alors que le client a été débité, ce qui crée un décalage entre passerelle et commandes visibles en back-office.
Cet incident peut impacter votre chiffre d’affaires.
Si ce problème touche le checkout, la disponibilité ou la performance, la perte de revenu peut être immédiate.
Note expert BugRescue
Priorité absolue : ne jamais rembourser aveuglément. Vérifier d'abord l'état réel en base (table ps_orders + ps_order_payment) et les logs passerelle. Une double facturation masquée vaut toujours mieux qu'un remboursement non justifié.
Prise en charge par des experts avec 15+ ans d’expérience e-commerce.
Équipe senior full-stack PrestaShop, WooCommerce, Magento, Shopify et WordPress. Intervention rapide sur incidents critiques et stabilisation durable — France, Maroc, Belgique et Suisse.