Fiche incident

Paiement bloqué sur PrestaShop - Causes & solutions

Quand le paiement PrestaShop bloque, chaque minute peut représenter des ventes perdues. Ce type de bug doit être traité comme un incident critique business.

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Cet incident peut impacter votre chiffre d’affaires.

Si ce problème touche le checkout, la disponibilité ou la performance, la perte de revenu peut être immédiate.

Prise en charge par des experts avec 15+ ans d’expérience.

Équipe senior full-stack e-commerce, intervention rapide sur incidents critiques et stabilisation durable.

Symptômes

  • Clients bloqués après clic sur payer
  • Commandes non créées malgré débit
  • Timeout ou page blanche sur validation
  • Incohérence entre passerelle et commande PrestaShop

Causes possibles

  • Module de paiement obsolète
  • Conflit JS dans le tunnel checkout
  • Webhook passerelle mal configuré
  • Problème TLS ou certificats
  • Règles anti-fraude trop strictes

Correctifs rapides

  • Vérifiez les logs de la passerelle de paiement
  • Mettez à jour le module officiel de paiement
  • Testez un checkout en navigation privée
  • Contrôlez les callbacks/webhooks et statuts de commande

Quand cela devient critique

  • Perte directe de chiffre d'affaires
  • Litiges clients et demandes de support
  • Baisse confiance marque et taux de retour
  • Impact négatif sur campagnes en cours

FAQ

Faut-il couper la passerelle de paiement ?

Seulement en cas d'incident majeur. Le mieux est de basculer temporairement vers un mode de paiement stable.

Comment réduire les paniers abandonnés pendant la panne ?

Affichez une communication claire, proposez un moyen de paiement alternatif et capturez les leads panier.