Quand parle-t-on de dépannage PrestaShop urgent ?
Une urgence PrestaShop est un incident qui bloque les ventes ou met en danger les données de la boutique. Chaque minute coûte du chiffre d'affaires : panier moyen perdu, campagnes Ads vers une page d'erreur, dégradation SEO immédiate.
Symptômes typiques traités en urgence
- →Erreur 500 / page blanche après mise à jour PrestaShop, module ou thème
- →Checkout cassé — paiement refusé, étape bloquée, redirection en boucle
- →Site hacké — injection JS, redirection malware, fichiers compromis
- →Back-office inaccessible — login admin en boucle, erreur token
- →Site lent ou en timeout — TTFB > 5s, base saturée, cache cassé
- →Erreur 502/503/504 — hébergement saturé, PHP-FPM tombé
Notre protocole d'urgence en 3 phases
- 1. Stabilisation (0-30 min) — backup complet base + fichiers, restauration accès, mode maintenance si besoin.
- 2. Diagnostic (30-90 min) — analyse logs serveur, stack trace PHP, audit modules récents, vérif intégrité fichiers core.
- 3. Correction et consolidation (1-4h) — fix de la cause racine, tests E2E (parcours achat complet), monitoring 48h post-intervention.
Que faire pendant que vous attendez ?
- 1. Sauvegardez immédiatement la base et les fichiers (cPanel ou SSH).
- 2. Ne déployez rien — pas de réinstall module, pas de rollback à l'aveugle.
- 3. Notez l'erreur exacte et l'action qui l'a déclenchée.
- 4. Activez le mode debug (PS_MODE_DEV = true dans config/defines.inc.php) pour exposer la stack trace.
- 5. Contactez-nous avec URL + screenshot — diagnostic 15 min.