Fiche incident

Checkout not working sur WooCommerce - Causes & solutions

Quand le checkout WooCommerce ne fonctionne plus, le trafic devient inutile. Il faut restaurer un flux de commande fiable très rapidement.

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Cet incident peut impacter votre chiffre d’affaires.

Si ce problème touche le checkout, la disponibilité ou la performance, la perte de revenu peut être immédiate.

Prise en charge par des experts avec 15+ ans d’expérience.

Équipe senior full-stack e-commerce, intervention rapide sur incidents critiques et stabilisation durable.

Symptômes

  • Bouton commander inactif ou sans action
  • Erreur JS au moment de payer
  • Paiement refusé sans raison claire
  • Commandes qui restent en pending sans confirmation

Causes possibles

  • Conflit plugin checkout/paiement
  • Thème non compatible avec la version WooCommerce
  • Webhook paiement incorrect
  • Cache full-page appliqué au checkout

Correctifs rapides

  • Tester le checkout avec un thème par défaut temporaire
  • Désactiver les plugins récents un par un
  • Vider le cache serveur et plugin cache
  • Revalider la configuration passerelle de paiement

Quand cela devient critique

  • Commandes perdues en direct
  • Dépenses Ads gaspillées
  • Hausse des tickets support
  • Impact négatif sur réputation marque

FAQ

Comment tester sans casser la production ?

Utilisez une copie staging et reproduisez le checkout avec les mêmes plugins et version PHP.

Le cache peut-il casser le checkout ?

Oui. Les pages panier et checkout doivent être exclues du cache full-page.