Fiche incident

Erreur 500 sur PrestaShop - Causes & solutions

Une erreur 500 sur PrestaShop signifie que le serveur ne peut plus traiter une requête. Pour un e-commerce, cela coupe immédiatement des ventes et la confiance client.

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Cet incident peut impacter votre chiffre d’affaires.

Si ce problème touche le checkout, la disponibilité ou la performance, la perte de revenu peut être immédiate.

Prise en charge par des experts avec 15+ ans d’expérience.

Équipe senior full-stack e-commerce, intervention rapide sur incidents critiques et stabilisation durable.

Symptômes

Page blanche ou message Internal Server Error
Back-office inaccessible après mise à jour
Erreur au checkout ou sur des pages catégories
Pics d'erreurs dans les logs PHP/Apache/Nginx

Causes possibles

Module incompatible avec votre version PrestaShop
Override ou hook cassé après déploiement
Limite mémoire PHP trop basse
Permissions fichiers incorrectes
Requête SQL lourde ou en erreur

Correctifs rapides

Désactivez le dernier module installé si accès back-office possible
Activez le mode debug sur un environnement de staging uniquement
Videz le cache Smarty et le cache applicatif
Vérifiez memory_limit, max_execution_time et logs PHP

Quand cela devient critique

Perte immédiate de commandes
Campagnes Ads qui envoient du trafic vers des pages en erreur
Dégradation SEO si les erreurs persistent
Surcharge support client et image de marque abîmée

FAQ

Une erreur 500 peut-elle disparaître seule ?

Parfois oui, mais c'est risqué. Sans correction de la cause, le problème revient et continue d'impacter vos ventes.

Dois-je désactiver tous les modules ?

Non. Il faut isoler le module fautif pour éviter de casser d'autres fonctions business.