Fiche incident

Panier qui se vide sur PrestaShop - Causes & solutions

Un panier qui se vide casse immédiatement le parcours d'achat. Les clients doivent recommencer, et beaucoup quittent le site sans commander.

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Cet incident peut impacter votre chiffre d’affaires.

Si ce problème touche le checkout, la disponibilité ou la performance, la perte de revenu peut être immédiate.

Prise en charge par des experts avec 15+ ans d’expérience.

Équipe senior full-stack e-commerce, intervention rapide sur incidents critiques et stabilisation durable.

Symptômes

  • Panier vide après refresh ou changement de page
  • Panier différent entre mobile et desktop
  • Connexion client qui invalide le panier
  • Perte panier après ajout code promo

Causes possibles

  • Problème de sessions/cookies
  • Module promo ou livraison en conflit
  • Reverse proxy ou cache qui casse la session
  • Erreur JS sur mise à jour du mini-panier

Correctifs rapides

  • Vérifier la configuration cookies et SameSite
  • Désactiver temporairement les modules récents
  • Tester avec cache désactivé pour isoler le problème
  • Contrôler la cohérence HTTP/HTTPS sur tout le tunnel

Quand cela devient critique

  • Hausse forte des paniers abandonnés
  • Perte de confiance client
  • Baisse immédiate du CA journalier

FAQ

Le problème vient-il du navigateur client ?

Parfois, mais quand le volume augmente, la cause est souvent côté site : session, cache ou module en conflit.

Faut-il désactiver le cache complètement ?

Uniquement pour un diagnostic court. Il faut ensuite remettre un cache propre pour ne pas dégrader les performances.