Fiche incident

Broken checkout sur Shopify - Causes & solutions

Un checkout Shopify cassé stoppe directement les ventes. Les causes viennent souvent du thème, des apps ou des scripts tiers.

Contexte technique

Le checkout Shopify est hébergé sur l'infrastructure Shopify (pas sur votre boutique), ce qui réduit les causes possibles mais les concentre sur trois points : les scripts additionnels dans checkout.liquid (disponible uniquement sur Shopify Plus), les Web Pixels et custom pixels qui injectent du JavaScript bloquant, et les apps tierces qui s'accrochent à l'API Checkout Extensibility. Depuis août 2024, Shopify force la migration vers Checkout Extensibility : les anciens scripts checkout.liquid sont obsolètes et peuvent générer des erreurs silencieuses difficiles à tracer.

shopify checkout not workingshopify payment bugshopify conversion issue

Cet incident peut impacter votre chiffre d’affaires.

Si ce problème touche le checkout, la disponibilité ou la performance, la perte de revenu peut être immédiate.

Note expert BugRescue

Shopify ne donne pas accès aux logs serveur. Utilisez le Theme Inspector et le Web Pixels Manager pour tracer les scripts injectés. Les erreurs JavaScript console sont souvent la seule piste exploitable.

Prise en charge par des experts avec 15+ ans d’expérience e-commerce.

Équipe senior full-stack PrestaShop, WooCommerce, Magento, Shopify et WordPress. Intervention rapide sur incidents critiques et stabilisation durable — France, Maroc, Belgique et Suisse.

Symptômes

  • Bouton checkout non réactif
  • Erreurs lors de la validation adresse
  • Paiement impossible sur certains navigateurs
  • Abandons panier soudains

Causes possibles

  • App tierce en conflit avec le checkout
  • Script tracking cassant le flux
  • Thème modifié avec code obsolète
  • Problème d'intégration paiement

Correctifs rapides

  • Désactivez temporairement les scripts/apps récents
  • Testez le checkout sur un thème par défaut
  • Contrôlez le status Shopify et la passerelle paiement
  • Vérifier les erreurs dans la console navigateur

Quand cela devient critique

  • Perte immédiate de commandes
  • Hausse du coût d'acquisition
  • Avis clients négatifs

FAQ

Une app peut-elle casser tout le checkout ?

Oui, surtout si elle injecte du JS sur des étapes critiques.

Comment limiter les pertes pendant la panne ?

Redirigez vers un canal alternatif et communiquez clairement avec vos clients.