Fiche incident

Broken checkout sur Shopify - Causes & solutions

Un checkout Shopify cassé stoppe directement les ventes. Les causes viennent souvent du thème, des apps ou des scripts tiers.

shopify checkout not workingshopify payment bugshopify conversion issue

Cet incident peut impacter votre chiffre d’affaires.

Si ce problème touche le checkout, la disponibilité ou la performance, la perte de revenu peut être immédiate.

Prise en charge par des experts avec 15+ ans d’expérience.

Équipe senior full-stack e-commerce, intervention rapide sur incidents critiques et stabilisation durable.

Symptômes

  • Bouton checkout non réactif
  • Erreurs lors de la validation adresse
  • Paiement impossible sur certains navigateurs
  • Abandons panier soudains

Causes possibles

  • App tierce en conflit avec le checkout
  • Script tracking cassant le flux
  • Thème modifié avec code obsolète
  • Problème d'intégration paiement

Correctifs rapides

  • Désactivez temporairement les scripts/apps récents
  • Testez le checkout sur un thème par défaut
  • Contrôlez le status Shopify et la passerelle paiement
  • Vérifier les erreurs dans la console navigateur

Quand cela devient critique

  • Perte immédiate de commandes
  • Hausse du coût d'acquisition
  • Avis clients négatifs

FAQ

Une app peut-elle casser tout le checkout ?

Oui, surtout si elle injecte du JS sur des étapes critiques.

Comment limiter les pertes pendant la panne ?

Redirigez vers un canal alternatif et communiquez clairement avec vos clients.