Site down ou inaccessible
Erreur 500, 502, 503, page blanche globale ou sur un parcours critique (panier, checkout). Intervention sous 1 à 2h en urgence critique, 7j/7.
Support technique 7j/7
Support PrestaShop : assistance technique d’urgence, 7 jours sur 7
Votre boutique PrestaShop est en panne, le checkout bloque, le back-office est inaccessible. Vous cherchez un support PrestaShop qui répond en minutes, pas en jours. BugRescue livre un diagnostic gratuit sous 15 minutes et une intervention critique sous 1 à 2 heures, nuits et week-ends compris. Technicien référent dédié, numéro direct, devis fixe.
Soulaimane Aattar, fondateur BugRescue · Publié le 28 avril 2026
Les 6 situations que notre support PrestaShop traite en priorité
Checkout / paiement bloqué
Bouton commander inactif, paiement en timeout, commande créée sans débit ou débit sans commande. Diagnostic en 30 min, correctif sous 2 à 4h.
Back-office inaccessible
Écran blanc après mise à jour, login admin KO, erreur Symfony sur la route /admin. Accès rétabli sous 1h en moyenne.
Performance dégradée
TTFB > 2 s, Core Web Vitals en rouge, saturation MySQL, ps_connections qui gonfle. Audit + plan d'action en 45 min, correctifs sous 1 à 3h.
Module tiers cassé
Plugin paiement, livraison, marketplace en erreur après mise à jour. Rollback ou patch vendor, recette tunnel complet.
Reprise après prestataire
Ancien prestataire injoignable, code non documenté, accès perdus. Audit de reprise avec cartographie des accès et des overrides existants.
SLA de réponse et d’intervention
| Niveau | Réponse initiale | Intervention |
|---|---|---|
| Urgence critique (site down) | ≤ 15 min | 1 à 2 h |
| Urgence checkout / paiement | ≤ 30 min | 2 à 4 h |
| Incident bloquant (back-office) | ≤ 1 h | Même journée |
| Projet planifié | ≤ 4 h | Date convenue |
Majoration heures non-ouvrées affichée dans le devis avant intervention, jamais en facturation surprise.
Questions fréquentes sur le support PrestaShop
Comment contacter un support PrestaShop en urgence ?
Envoyez l'URL de la boutique et le symptôme (erreur 500, checkout bloqué, back-office inaccessible) via le formulaire BugRescue. Réponse d'un technicien sous 15 minutes ouvrées, intervention démarrée sous 1 à 2h sur urgence critique. 7 jours sur 7, y compris nuits et week-ends.
Le support officiel PrestaShop prend-il en charge mon incident ?
Le support officiel prestashop.fr/support couvre les questions génériques d'utilisation, avec des délais de 24 à 72h selon la formule. Pour les incidents critiques production (site down, paiement KO, migration ratée), un prestataire externe intervient plus vite.
Quelle différence entre support et maintenance PrestaShop ?
Le support traite des incidents ponctuels (intervention à la demande, devis au forfait). La maintenance PrestaShop est un contrat mensuel avec mises à jour sécurité, monitoring et heures d'intervention incluses. Les deux sont complémentaires : maintenance pour prévenir, support pour régler les incidents sortant du cadre.
Mon PrestaShop 1.6 peut-il encore bénéficier d'un support ?
Oui. BugRescue intervient sur PrestaShop 1.5, 1.6, 1.7, 8.x et 9.x. Les versions 1.5 et 1.6 ne sont plus supportées officiellement par PrestaShop — la maintenance critique (sécurité, compatibilité PHP) passe obligatoirement par un prestataire tiers.
Comment tracer l'avancement d'une demande de support ?
Numéro direct du technicien référent communiqué à l'ouverture de l'intervention. Tous les échanges sont tracés par email avec horodatage. Un rapport technique écrit est livré à la fin de l'intervention avec : actions effectuées, logs avant/après, plan de rollback, recommandations.
Intervenez-vous sur un site piraté ou compromis ?
Oui. Diagnostic en mode isolé (accès lecture seule d'abord), identification des vecteurs de compromission, nettoyage des fichiers modifiés, rotation des credentials, audit des accès admin, durcissement htaccess et monitoring post-intervention 30 jours. Intervention traitée en priorité critique.
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