Avez-vous des locaux à Lille ?
BugRescue est basé à Besançon mais couvre Lille et la Métropole européenne de Lille en intervention à distance (accès FTP/SFTP, SSH, MySQL). Un déplacement sur site à Lille, Roubaix, Tourcoing ou Villeneuve d'Ascq est possible sous 48 à 72h quand le projet le justifie. Aucun surcoût kilométrique caché.
En quoi consiste un contrat de maintenance PrestaShop ?
Un contrat de maintenance PrestaShop couvre les mises à jour de sécurité du cœur applicatif, les mises à jour de modules et thème, les sauvegardes automatiques quotidiennes, le monitoring en continu (uptime, erreurs PHP, performance), les correctifs bloquants et un support priorisé. C'est votre assurance contre les pannes, les failles et les régressions.
Puis-je changer de formule en cours de contrat ?
Oui, à tout moment. La formule Essentiel peut être montée en Confort ou Premium dès le mois suivant sans frais. Le sens inverse est également possible : si votre site est stable et sans intervention depuis plusieurs mois, nous vous proposons proactivement de redescendre d'un palier.
Les heures d'intervention incluses sont-elles reportables ?
Les heures d'intervention incluses dans la formule Confort et Premium sont reportables d'un mois sur l'autre dans la limite de 3 mois. Au-delà, elles sont perdues pour éviter l'accumulation. Ce fonctionnement évite la facturation de « temps creux » qui bénéficie rarement au marchand.
Travaillez-vous avec les agences web de Lille en marque blanche ?
Oui. Plusieurs agences PrestaShop de Lille, Roubaix et Villeneuve d'Ascq nous confient leur maintenance technique en sous-traitance. Vous gardez la relation commerciale avec votre client, nous assurons la partie technique pointue (debug, migration, stabilisation) sans être visibles côté client final. NDA systématique.
Que se passe-t-il si mon site tombe en panne un dimanche ?
Sur la formule Premium, astreinte 24/7 incluse avec engagement d'intervention sous 2 heures en urgence critique. Sur Essentiel et Confort, intervention en heures ouvrées prioritaire. Dans tous les cas, le numéro direct du technicien vous est fourni à l'ouverture du contrat — pas de ticket anonyme.
Quelle différence entre votre maintenance et mon hébergeur qui propose aussi de la maintenance ?
Un hébergeur gère l'infrastructure (serveur, disque, réseau). Une maintenance PrestaShop gère l'application : mises à jour applicatives, modules tiers, thème, compatibilité PHP, optimisation base de données, correctifs fonctionnels. Les deux sont complémentaires, jamais concurrents.
